以人為先系列培訓
發布時間:2014-06-18      閱讀數:4020     來源:
分享到:

朋友圈

新浪微博

QQ空間

豆瓣網

QQ好友

里底分公司綜合部?

   

       為構建和諧發展的企業,使里底分公司全體員工在工作中擰成一股繩,聚成一股勁,做到心往一處想、勁往一處使、汗往一處流,共同為企業的發展貢獻力量。2014年6月12日至2014年6月14日,特邀請了東方航空云南公司客艙部副總經理安博潤老師到里底·烏弄龍水電站業主營地進行授課。授課以“以人為先”為主題展開包括服務溝通、卓越服務、體驗與期望、心靈撫拍等方面。

服 務 溝 通

        6月12日晚,首堂培訓課正式開始,主要課題是服務溝通。

        課堂上安老師提到:溝通,從心開始,組織中的溝通是必須的,服務人員的服務水平、服務質量直接體現了一個企業的管理水平。溝通的目的是要保持信息的通暢,而用心溝通不僅很會很容易達到這一目地,很大程度上也可以讓一線員工擁有良好的心態。因為每個企業都希望自己的服務人員能夠以真誠的態度感染顧客。那么,作為物業服務人員首先要用真誠的態度去感染員工,努力營造一個輕松的溝通環境,此外,溝通時還要注意細節,用積極的心態去應對。

        通過服務溝通的學習,全體員工在服務溝通技巧方面有了較深的感觸,相信在以后的工作中會以更加飽滿的精神面貌去應對。

卓 越 服 務

       公司的成長離不開每一位員工,為了增強員工的自信,提高員工的參與熱情,同時為業主提供良好、專業的服務,6月13日晚,進行了“以人為先、卓越服務”為主題的培訓課。

      培訓課上安老師通過為什么要卓越服務?什么樣的服務能讓客戶滿意?什么是良好、專業服務?等問題的分析解答。使員工較全面的了解了以人為先卓越服務。員工們認真聽課,互動練習主動積極,課堂氣氛輕松愉快。安老師生動幽默的語言,規范到位的示范講解給員工們留下了深刻的影響。

體 驗 與 期 望

        6月14日上午以人為先系列培訓繼續進行。

       課堂上安老師通過對體驗與期望的講解,以分組討論、部分員工上臺示范的形式開展培訓課,培訓現場氣氛活躍互動性強,“鴨子因素”理論的引用讓各小組之間進行游戲使課堂更添幾分生機。

       服務無小事,在服務過程中業主的體驗與期望是我們最應當注重的,盡量在服務中縮短與業主的距離對服務質量的提升有巨大作用。也將為業主提供更好,更優質的服務。

心 靈 撫 拍

     “撫拍是您能從別人那里獲取或給予他人的變向形式的關注”。6月14日晚,以人為先系列培訓最后一講“以人為先心靈撫拍”在里底分公司會議室進行。

       從企業文化引出通過分組討論、對心靈撫拍的講述、企業內部人與人之間的相處、合諧與合拍等內容的逐一講述,使員工認識到同事之間和諧相處不僅有利于企業工作的開展,而且能夠使企業整體有很大的提升。員工更加積極飽滿的熱情參與到工作中。

       每個員工都有一定潛能,而這種潛能需要通過培訓來發掘?,F代社會職業的競爭性和流動性的增強使員工認識到,只有不斷更新和補充知識,才能適應社會的發展。此次以人為先系列培訓為期三天,共六個課時,很好地促使里底分公司全體員工提升了個人的能力,促進員工相互學習的氛圍,提高服務效率、服務水平。通過以人為先培訓加強了全體員工的服務素養,相信分公司將以更加飽滿的精神面貌來應對工作。

老司机亚洲精品_亚洲欧洲自拍拍偷综合_国产精品久久精品_图片区小说区亚洲区3